1. Cobertura de Envíos Mercadioo realiza envíos a todo el territorio de la República de Panamá, incluyendo Ciudad de Panamá, Panamá Oeste, Colón, Chiriquí, Coclé, Herrera, Los Santos, Veraguas, Bocas del Toro y Darién.

2. Tiempos de Entrega

• Ciudad de Panamá y área metropolitana: 1 día hábil
• Interior del país (David, Santiago, Chitré, etc.): 2 a 3 días hábiles
• Zonas rurales y de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles Los tiempos indicados son estimados y pueden variar según la disponibilidad del transportista y condiciones externas.

3. Costo de Envío El envío es gratuito en todos los pedidos realizados a través de mercadioo.com. No existe monto mínimo de compra para calificar al envío gratuito.

4. Seguimiento del Pedido Una vez confirmado su pedido, recibirá un mensaje por WhatsApp con el número de seguimiento y los datos del transportista asignado. Puede contactarnos en cualquier momento para consultar el estado de su entrega.

5. Intentos de Entrega Nuestro mensajero realizará hasta 2 intentos de entrega. Si en ambos intentos no es posible completar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y nos comunicaremos con usted para coordinar una nueva fecha.

6. Pedidos No Reclamados Si un pedido no puede ser entregado después de 2 intentos y no logramos contactar al cliente en 5 días hábiles, el pedido será cancelado automáticamente.

7. Daños Durante el Envío Si su pedido llega dañado, tome fotos del empaque y el producto y contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a hola@mercadioo.com.

Contacto: hola@mercadioo.com | WhatsApp: +507 6000-0000

4. Política de Devoluciones

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Última actualización: 1 de enero de 2025

1. Plazo para Devoluciones Mercadioo acepta devoluciones dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo no se aceptarán devoluciones.

2. Condiciones para Devolución Para que una devolución sea aceptada, el producto debe: estar en su empaque original sin abrir o con el empaque en buen estado, no haber sido usado ni instalado, tener todos sus accesorios y manuales originales, y estar acompañado del número de pedido correspondiente.

3. Productos No Retornables No se aceptan devoluciones de: productos de higiene personal una vez abiertos, ropa interior, productos alimenticios, artículos digitales o software, ni productos que hayan sido personalizados.

4. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución: contacte a nuestro equipo por WhatsApp al +507 6000-0000 o a hola@mercadioo.com, indique su número de pedido y el motivo de la devolución, coordine con nuestro equipo la recolección del producto, una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos su reembolso o cambio en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

5. Reembolsos Los reembolsos se realizan en efectivo al momento de la recolección del producto o mediante transferencia bancaria según acuerdo con el cliente. No se aplican cargos por devolución.

6. Productos Defectuosos Si recibe un producto defectuoso o diferente al solicitado, Mercadioo cubrirá todos los costos de devolución y reposición sin cargo alguno para el cliente.